阶段Q：发布后的监控/反馈


倾听客户声音并根据他们的反馈改进产品

即使制定了最佳计划，某些重量级也无法与客户打成一片。竞争对手同样具有那些关键功能，测试用例与现实情况也不太完全一致，或者在产品管理过程中做出了错误的假设。好消息是您可以通过有效的监视和反馈过程从这些情况中满血复活。客户跟您一样希望产品能够成功，当他们与您联系并告诉您存在的问题时，您如何使用该信息将决定产品是否成功。如果将反馈信息束之高阁，竞争对手就会赢得市场份额；沟通问题并适时解决，您就会拥有另一个忠实的客户。

快速诊断

  1. 贵司是否已经制定并实施了一项市场倾听计划？

  2. 贵司是否已经开发了一个反馈循环过程？

  3. 贵司是否已经设计并实施了市场问题和解决方案构思的流程？

  4. 贵司是否使用基于研究的方法，有专门针对拖期的管理流程？

  5. 贵司是否已经制定了客户沟通计划流程？

  6. 如果产品发布出现问题，贵司是否能够迅速做出反应？

  7. 贵司是 否已经制定了风险/缓解计划以解决发布后的反馈？

  8. 贵司已经为跨职能团队开发了一个发布后的节奏，以监视和处理反馈？

  9. 使用基于研究的方法和数据驱动的模型，贵司是否确定了优先考虑反馈的标准？

  10. 贵司销售和客户成功团队是否知道反馈过程和执行步骤？

交付物 

  • 市场聆听计划

  • 反馈循环过程

  • 市场问题与解决方案构想设计

  • 拖期管理程序