> 对截然不同的客户群进行分类，目的是聚集那些直接受益于产品/服务的客户；
> 对每个客户分类，明确其需求与期望；

2、产品与服务
主要问题：哪些产品与服务会置于更高优先级？他们是如何为客户提供最优价值的？

如何制定基于产品与服务的目标
> 对产品与服务进行分类，列出其中最重要的；
> 对每个分类，明确其关注点；

3、内部流程
主要问题：为了支持我们的产品与服务，我们在内部流程方面如何做的优秀？

如何制定基于内部流程的目标
> 列出最重要的内部流程；
> 找出上述流程需要变更或改进的地方；
> 用简明的“动词-名词”格式描述每个需要改进的地方；

4、员工与知识
主要问题：用什么方式能够让员工及其知识在执行流程时实现最大化？

如何制定基于员工与知识的目标
> 针对上述内部流程改进点，找出员工与知识的驱动领域；
> 这些领域应该是普遍存在于招聘、发展、技能、文化和知识管理中；
>  用简明的“动词-名词”格式描述每个领域；

5、财务资源
主要问题：用哪些方式可以最大化地分配预算与实现预算？

如何制定基于财务资源的目标

> 明确支持员工、流程和服务的最关键财务领域；
> 大部分财务目标都关注两个领域：预算实现（即如何保证我们的财务资源）、预算分配（即我们如何有效地分配有限的财务资源来产生最大化战略效果）；
> 用简明的“动词-名词”格式描述每个领域；