阶段 A：外部输入信息收集
外部困难快速浏览与客户分类分析
战略规划的第一步是收集、理解信息，明确哪些信息属于困难、哪些属于挑战、哪些属于趋势。
“外部”困难指的是那些根本原因来自组织外部的事情。
收集现有和目标客户的信息同样重要，对收集到的客户信息可以按组织提供的的产品与服务范围等进行归类。
收集现有和目标客户的信息同样重要，对收集到的客户信息可以按组织提供的的产品与服务范围等进行归类。
如何进行外部利益相关方与困难快速浏览
收集外部信息或困难的方法取决于工作内容。对其中困难的确认一般要进行内部研究或咨询组织的主要利益相关方来完成。
右图展示了收集与分析外部信息的十个维度。
考虑一下通过哪些渠道来获得这十个维度的相关数据与信息？
一旦选择了分类方法，就可以对客户需求与预期进行评估了。这些需求与预期可能来自于外部调研、也可能来自于组织内部高层。
如何进行客户分类分析
有很多种方法来对客户进行分门别类，组织要根据自己的实际情况来选择其中的一种或几种。例如
> 按人群统计（例如人口数量、年龄、性别、职业等）；
> 按地域分布（例如国家、地区、县市等）；
> 按组织性质（个人用户、政府用户、企业用户等）
> 按组织提供的产品与服务
> 按内部组织机构（例如集团内分子公司）
一旦选择了分类方法，就可以对客户需求与预期进行评估了。这些需求与预期可能来自于外部调研、也可能来自于组织内部高层。
了解客户需求后，第一时间由一线人员形成文档（清晰描述客户说的、想的和做的）
